社会服务承诺

为了切实做好供水服务工作，提高供水服务质量，满足用户用水需求，根据《中华人民共和国城镇建设行业标准城镇供水服务》（CJ/T 316-2009）的有关规定，特作如下社会服务承诺。

一、服务承诺内容

1、优质供水

（1）供水水质：出厂水、管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准，水质综合合格率高于97％。

（2）服务水压：供水管网末梢压力不低于0.14兆帕，合格率在97％以上。

（3）计划停水：因维修供水设施或管道施工需要停水时，应提前24小时通过电视台、报纸或网络等传媒通知用户(突发性爆漏和供水设备事故除外)，并电话通知停水范围内有关重点单位。若停水时间超过24小时以及计划停水超时，定时定点向居民送水。

2、修漏及时

（1）接到报漏，表前管小修24小时内修复；大修在报送上级主管局审批后，立即停水组织力量连续抢修，直至恢复供水(由于交通主干道路或其他障碍无法及时进行抢修的客观因素除外)。

（2）井盖缺损，接报告后不超过12小时修复。

3、用水申请限期批复

用户申请用水，有关资料齐全，手续完备，4个工作日内批复并派有关人员到现场勘察。工程款到位，具备施工条件的，4个工作日内安排进场施工。

4、文明施工

（1）实行优质、安全、文明施工，工程竣工后24小时内做好场地清理工作。

（2）严禁在施工中搞吃、拿、卡、要等不正之风。

5、抄表、计费准确

（1）抄表准确率高于99%，按标准计费。

（2）窗口服务人员在解释用户疑难时，做到有问必答，礼貌待人。

二、监督和处罚

1、本公司上述承诺热诚接受社会监督，如果您对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉，责任部门应在3个工作日内答复。客服办收到投诉后，5个工作日内作出答复。

2、纪检监察室负责对本公司各部门和全体员工执行承诺工作的监督。如果您对责任部门的答复不满意，可继续向此办公室投诉。收到投诉后，立即核实，对有关人员进行教育和处罚。纪检监察室电话：5522543。

3、对本公司各部门或个人违反上述承诺条文规定的，按目标考核标准规定处罚，情况严重者，给予行政处分。